岗位职责：
1） 管理物业客服团队，确保客服工作的高效开展。
2） 提供优质的物业客户服务，满足业主的需求和期望。
3） 负责物业客户的维护和关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。
4） 组织和实施客户服务人员的培训和发展计划，提高客户服务团队的专业素质和服务水平。
5） 制定和完善客户服务管理制度、流程和政策，确保客户服务的规范和高效。
6） 负责物业收费的统计、分析和管理，确保收费的准确性和及时性。
7） 协助处理物业收费纠纷和投诉，解决收费相关的问题和疑虑。
8） 参与物业服务合同的签订和执行，确保合同的合法性和权益的保护。
任职要求：
1） 具备2年以上物业客服管理或相关领域工作经验。
2） 具有良好的沟通协调能力、问题解决能力和团队领导能力。
3） 具备优秀的服务意识和客户导向思维，能够提供优质的服务体验。
4） 具备较好的文字表达和语言表达能力。
5） 具备较好心理素质和职业素养，能够承受工作压力，具有高度的责任感和职业道德。
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