一、核心岗位职责

1. 客户服务保障：为存量客户提供保单咨询、续期保费提醒、信息变更、保单迁移等全流程服务，协助办理理赔申请、生存金/红利领取、保单复效等保全业务，守护客户权益。

2. 客户关系维护：定期回访老客户，建立完善服务档案，及时传达公司增值权益与活动通知，通过专业沟通挖掘客户潜在保障需求。

3. 业务协同支持：处理95519客服热线反馈需求，参与客户答谢会、高端沙龙等增值活动，协助团队优化服务流程，配合完成团队目标。

二、任职基本要求

1. 年龄25-45岁（优秀者可放宽），大专及以上学历，金融保险、客服相关专业优先。

2. 无经验可带薪培训，有保险、金融或客服从业经验者优先录用。

3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和责任心，诚实守信，有团队合作精神，能承受一定工作压力。

4. 熟练运用基础办公软件，认同 成己为人，成人达己 的企业理念。