岗位职责

客户咨询响应

通过电话、在线聊天、邮件等多渠道实时响应客户咨询，提供准确的产品、服务及政策解答。

针对高频问题整理标准化应答话术，提升服务效率。

订单与售后支持

处理订单查询、修改、退换货申请及物流跟踪等全流程售后问题。

投诉与危机处理

安抚客户情绪，分析投诉根因，协调销售、物流等部门推动解决，并在承诺时限内闭环反馈。

记录典型客诉案例，参与服务流程优化。

信息管理与分析

完整记录客户交互信息，定期输出《客户反馈报告》，提出服务或产品改进建议。

跨部门协同

作为客户与内部团队的桥梁，推动技术、销售等部门快速响应客户需求。

基本条件

学历：高中/中专及以上学历（有客服经验者可放宽）。

语言：表达清晰，具备基础英语读写能力者优先。

核心能力

沟通能力：擅长倾听，能快速理解客户隐性需求。

抗压能力：适应高强度工作，妥善处理情绪化场景。