1、盯群,看群消息处理售后问题,接待客户信息;
2、处理群里的问题,手集常见话术、整理日常话术、 聊天中遇到的问题收集反馈仓库;
3、盯抖音的售前、售中、售后问题并处理;
4、工作内容有问题的提出并修改,工作中的售后图片收集反馈素材组(涉及抖音 平台 散单 )
具体内容:
1. 售前:上新产品、补库存、 快递对接,日常产品和其他事宜对接
2. 售中:新品理赔率、日常理赔率 ,新品按照发货和签收计算理赔率,日常更新理赔率5-7天,分析理赔原因(结合天气温度、地区、快递等),跟仓库反馈
3. 售后:问题件、做理赔、快递反馈 、导补发,导理赔表格、看群信息
问题件处理、月快递售后确认、快递反馈
涉及抖音以及平台问题件打电话