一、核心岗位职责
1. 客户服务保障:为存量客户提供保单咨询、续期保费提醒、信息变更、保单迁移等全流程服务,协助办理理赔申请、生存金/红利领取、保单复效等保全业务,守护客户权益。
2. 客户关系维护:定期回访老客户,建立完善服务档案,及时传达公司增值权益与活动通知,通过专业沟通挖掘客户潜在保障需求。
3. 业务协同支持:处理95519客服热线反馈需求,参与客户答谢会、高端沙龙等增值活动,协助团队优化服务流程,配合完成团队目标。
二、任职基本要求
1. 年龄25-45岁(优秀者可放宽),大专及以上学历,金融保险、客服相关专业优先。
2. 无经验可带薪培训,有保险、金融或客服从业经验者优先录用。
3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和责任心,诚实守信,有团队合作精神,能承受一定工作压力。
4. 熟练运用基础办公软件,认同 成己为人,成人达己 的企业理念。
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一般 良好 优秀 极好中国人寿保险(集团)公司是中央金融企业、国有特大型金融保险企业。以下是其详细介绍:
发展历程
• 创始之初:1949年10月20日,其前身中国人民保险公司在北京成立,是新中国成立后第一家国有保险公司。1958年,国内保险业务停办,直至1979年才恢复。
• 公司成立:1996年,按照产、寿险分业经营要求,组建中保人寿保险有限公司。1999年,更名为中国人寿保险公司。2003年,重组为中国人寿保险(集团)公司,同时设立中国人寿保险股份有限公司,并在纽约和香港上市。
• 业务拓展:2006-2007年,相继成立中国人寿财产保险股份有限公司、国寿投资控股有限公司等,形成保险集团雏形。2016年,成为广发银行单一最大股东,开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。
• 近期发展:2024年,集团合并营业收入突破1.1万亿元,合并保费收入超过8200亿元,合并总资产近7.5万亿元。
企业架构
截至2023年,中国人寿集团下设8家一级子公司,1家全国性股份制商业银行(广发银行)和1所直属院校,在全国拥有2万多家分支机构及网点,近100万员工和销售队伍,4000余家客户服务中心,并在新加坡、印尼等地设有分支机构和代表处。
企业荣誉
截至2023年,中国人寿集团已连续21年入选《财富》 世界500强 ,排名由2003年的290位跃升为2023年的54位。2024年,其品牌价值首次突破5000亿元,达到5019.85亿元,连续21年入选 中国500最具价值品牌 排行榜。