岗位职责
客户咨询响应
通过电话、在线聊天、邮件等多渠道实时响应客户咨询，提供准确的产品、服务及政策解答。
针对高频问题整理标准化应答话术，提升服务效率。
订单与售后支持
处理订单查询、修改、退换货申请及物流跟踪等全流程售后问题。
投诉与危机处理
安抚客户情绪，分析投诉根因，协调销售、物流等部门推动解决，并在承诺时限内闭环反馈。
记录典型客诉案例，参与服务流程优化。
信息管理与分析
完整记录客户交互信息，定期输出《客户反馈报告》，提出服务或产品改进建议。
跨部门协同
作为客户与内部团队的桥梁，推动技术、销售等部门快速响应客户需求。
基本条件
学历：高中/中专及以上学历（有客服经验者可放宽）。
语言：表达清晰，具备基础英语读写能力者优先。
核心能力
沟通能力：擅长倾听，能快速理解客户隐性需求。
抗压能力：适应高强度工作，妥善处理情绪化场景。
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